Bergzeit Verwaltung & Logistik - Otterfing

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Bestellung mit Mängeln… Terminabsage zur Folge

Ich habe heute, Samstag, 28.9.2024 meine Bestellung erhalten.

Leider wurden mir statt 6 Artikel nur 5 geliefert, drei Expressschlingem bestellt und drei geliefert. Dazu drei Karabiner bestellt, jedoch nur zwei Karabiner im Karton enthalten.

Da die Lieferung für heute angekündigt war und auch planmäßig erfolgte, bis zu diesem Zeitpunkt alles super gelaufen, wollten wir heute unser Projekt, wo wir dieses Material benötigen, abschließen. Leider nicht möglich, weil Lieferung unvollständig, Termin wurde abgesagt…

Es ist echt traurig, dass man die einfachsten Dinge nicht mehr hinbekommt und einen das jetzt schon wieder, inklusive Meldung via Homepage an den Kundenservice 30 Minuten gekostet hat. Zusätzlich ein kompletter Termin geplatzt. Am Montag folgt ein Anruf zu den Öffnungszeiten. 1 Stunde und vielleicht mehr Arbeit als Kunde, weil man nicht bis 3 zählen kann.

Sorry, aber das ist echt enttäuschend, wegen so einer Kleinigkeit wieder eine Baustelle zu haben…

Reise W.

Intransparente Regelungen rund um den Newsletter-Gutschein

Wer sich beim Newsletter anmeldet erhält einen 10€ Gutschein der allerdings nur ab einem Wert von 80€ gilt. Soweit so gut. Da uns zwei Artikel nicht gefallen haben, haben wir diese zurückgeschickt, daraufhin sind wir nach der Retoure unter die 80€ gefallen und der Shop hat den Gutschein ausgebucht, so dass wir hier den vollen Preis zahlen mussten. Als wir dann zumindest im Nachgang den Gutschein auf eine andere Bestellung anwenden wollten wurden wir informiert, dass dieser bereits eingelöst wurde. Nach Rücksprache mit dem Kundenservice, erhielten wir die Antwort, dass das viele Kunden reklamieren würden, aber eingelöst sei eingelöst, auch wenn wir die 10€ Rabatt nie erhalten haben. Sorry aber hier bestellen wir nie wieder, dann lieber wieder bei den Bergfreunden bestellen.

Mirjana D.

Hallo zusammen,

auf der Suche nach Wander- und Trekkingschuhe bin ich auf eure Homepage aufmerksam geworden.

Ihr seid klasse👍👍
Die Suche nach einen passenden Schuh hat prima geklappt. Es macht Spaß in dem Shop zu stöbern 👍👍
Die Bestellung mit Versand hat super schnell geklappt 👍👍 Ein super Kundenservice!!
Die Beschreibung des Artikel hat 1-1 gepasst, alle Angaben stimmen überein 👍👍
Die Schuhe Größe 38 (normalerweise habe ich 37 aber mein Mann hat sehr ähnliche von Meindl und hat eine Größe größer bestellt) passen perfekt 👍👍
Herzlichen Dank für den tollen Service 👍👍
Eins ist sicher, es ist nicht meine letzte Bestellung bei euch.
Ich habe den Shop in der Familie und weitere Personen empfohlen, denn ich sehr zufrieden und begeistert bin 👍👍
Eine Bewertung sogenannte Rezension war nicht möglich dennoch war mir sehr wichtig euch mein Feedback abzugeben.
Auf die kommende Bestellung/en freue ich mich jetzt schon.
Macht bitte unbedingt weiter so 👏
Vielen lieben Dank.

Herzliche Grüße aus München

Karima Deml eine neue interessierte begeisterte Kundin 👏

Christian A.

Zahlungen durch den Partner Klarna sind mit Vorsicht zu genießen !
Es werden keine Rechnungen zugestellt, weder per Mail, noch per Post. Verlässlich wird sich dann jedoch das Inkassounternehmen, COEO melden und Ansprüche stellen.
Die Erreichbarkeit von Sacharbeitern, Fehlanzeige.
Auf Anfragen bekommt man folgende Antwort:
Aus Sicherheitsgründen können wir Ihre E-Mail nicht annehmen....
Eine sehr zeitaufwändige und unangenehme Masche seitens Klarna und COEO, bei der die meisten wohl irgendwann genervt aufgeben....

Frank M.

Bestellung + Versand gut. Service, Retoure katastrophal. Keine Antworten auf Emails usw. Erstattung nach Beschwerde über PayPal. Bergzeit das geht besser! Ich kaufe dort nie wieder ein.

Dus ?. R.

Toller Shop. War anfangs skeptisch, weshalb ich einen Artikel des Shops über Amazon gekauft habe, den sie dort auch inserierten. Toller Service, schneller Versand, Retoure unproblematisch. Nächstes mal bestelle ich direkt im Shop, Vertrauen ist hergestellt.
Preislich war es auch super!

Leon S.

Wie kann man nur so langsam bei den Reklamationen sein ? Am 06.08. Ist meine Retoure eingegangen und ich habe bis jz keine Info außer das mein Kletterschuh zum Hersteller geschickt wird... Wie lange das dauert kann auch niemand sagen.

Es ist schließlich klar ein Defekt (Verklebung der Sohle) zu erkennen, bei jedem anderen Shop bekommt man bei sowas einfach sein Geld innerhalb weniger Tage zurück und fertig.

Eigentlich brauche ich den Schuh in einer Woche, jetzt muss ich mir einen neuen kaufen und weiß nicht mal ob ich das Geld zurück bekomme.

Für mich ein Grund dort nichts mehr zu kaufen denn wenn dann mal was ist hat man nur Ärger...

Christian R.

Ich habe eine Cap bestellt, sie war fehlerhaft und ich habe sie reklamiert, dort wurden mir 2 Optionen angeboten.
1. Ich sende sie zurück
2. ich behalte sie und bekomme 70% vom Kaufpreis zurück.
Ich entschied mich für zurückschicken, das auch gut funktioniert hat. Wollte die Cap nochmal bestellen aber es gab sie nicht mehr. Habe nach einger Zeit eine Email bekommen das ich mein Geld zurück überwiesen bekomme.
Daraufhin habe ich nochmal im Shop geschaut und plötzlich gab es wieder eine Cap, am nächsten Tag habe ich dort angerufen und gefragt ob das eine neue oder die von mir reklamierte ist, es wurde gesagt das wenn ich meine reklamiert habe es eine neue sein muss, also habe ich sie bestellt.
Heute kam die Cap und was soll ich sagen, es ist genau die gleiche die ich reklamiert habe, sie hat den gleichen Fehler und durch Bilder die ich gemacht habe kann ich sagen das sie es zu 100% ist, (Nähte stehen an den gleichen ecken leicht ab, sie ist auch noch genau auf meine Größe eingestellt und man sieht das ich sie schon einmal auf hatte). Desweiteren hat sie beim ersten Kauf 33,97€ gekostet und beim 2 mal 39,95€. Habe schon viel erlebt aber soetwas ist mir noch nicht untergekommen, das ist mehr als frech, da fühlt man sich verarscht.
Dort bestelle ich nicht mehr und die Cap geht natürlich wieder zurück.